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　　2021年12月，广州市天河区某小区沐足店门前聚集了数十名业主，情绪较为激愤。

　　据悉，该沐足店因长期亏损无法经营，只能选择关门停业，不少会员得知消息后，立即赶到沐足店要求退款。

　　双方交涉无果，79名业主共同向天河法院递交起诉书，诉请薛某返还充值会费。

　　经办法官黄慧敏收到案件后，立即研判起诉材料，考虑到本案为系列案件、涉及人数众多，且属于涉民生案件、存在信访维稳风险，故将案件委派给团队中经验最丰富的调解员杨旻熹牵头开展诉前调解工作。

　　杨旻熹接手案件后，立即展开沟通协商。她认为案件的难点在于：虽然该批案件的单案标的不大，但总标的额已达14万元，且众原告均为小区业主，私下建立了微信群，多数人表示不在乎钱的多少也要让被告成为失信被执行人，情绪亟待安抚。如果处置不妥，矛盾有可能进一步激化，将变得更加棘手。

　　然而，经过几番沟通，被告提出的几份调解方案始终不能得到众原告的一致认可，调解工作一时难以推进。

　　鉴于双方分歧较大，杨旻熹采取了“背靠背”调解方式。一边积极与原告代理人进行沟通，建议选择调解方式化解纠纷，一边反复向被告释法，耐心向其释明诉讼风险，建议其继续调整调解方案，先行给付部分款项，以安抚原告一方的情绪。经过多日不懈努力，双方终于达成初步意向，拟共同到法院调解协商，就细节做进一步协商。

　　然而在调解当日，因原告代理人从外地返穗，核酸结果待出，暂时不能进入法院内部。为了避免反复的奔波、尽快解决纠纷，经请示经办法官，调解员杨旻熹带被告先行前往调解室进行调解，随后又与原告代理人隔着诉讼服务中心大门进行“面对面”沟通，书记员则加快节奏制作调解笔录，及时固定调解成果。

　　最终，原告一方放弃主张利息及律师费，被告即时转账总标的八成给原告一方，剩下的两成延期支付。收到款项后，原告代理人电线名业主表示满意，被告亦充分认可处理结果，并感谢法院居中调解，快速化解纠纷。

　　本批案件中，调解员杨旻熹充分利用丰富的调解经验，耐心释法，劝服被告及时履行，避免矛盾冲突激化，法官团队配合默契，通过灵活机动、快速快捷的工作方式处理涉众案件，使群众损失及时得到挽回，以实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命。

　　消费者在办理预付费消费卡时，切忌被销售人员的“花言巧语”迷惑，一定要保持理性，尽量不要在第一次接触销售人员时就仓促决定购买预付卡。

　　尤其是在节假日“集中花钱、突击消费”的氛围中一定要保持理性根据自身的实际需要和经济状况，科学理性地选择、购买预付费消费卡。

　　消费者应妥善保管好预付费消费的合同及凭据。与商家发生纠纷后，及时向消费者协会投诉、向市场监管部门举报，也可以直接向法院起诉。如遇到涉及受害人员较多、金额较大且情节严重可能涉及犯罪的情况及时向警方报案。

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